客服怎么看消费者的购买心理

货比三家全是顾客最普遍的心理状态之一，她们会从商品的样式、品质、点评及价钱等层面开展比照，每个要素都适合得话，最终才开展选购这里给大家分享一些关于客服怎么看消费者的购买心理，供大家参考。

消费者心理有哪些

消费者心理是消费者消费心理和购买心理的总称。

消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程，情绪和情感过程，意志过程。

消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。

消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。

影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。

研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。

个人因素包括：年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。

消费者的购买心理

1、这个宝贝不一定是最好的，货比三家

无论在淘宝平台还是实体店购物，货比三家都是买家最常见的心理之一，他们会从宝贝的款式、质量、评价及价格等方面进行对比，各个因素都合适的话，最后才进行购买;

2、新品价格偏高，等降价再买

往往店铺的新品都是对买家最具吸引力的，因为款式新颖。但往往新品的价格都会比较高，所以就左右了他们购买的意愿，等到有活动降价了再购买;

3、没有迫切需求，先收藏加购

现在大部分买家都不会刻意花太多时间逛淘宝，如果没有太迫切的需求，只会利用碎片化的时间随便逛逛，看到合适的产品就先收藏加购，等到真正有需求时再购买。

客服怎么看消费者的购买心理

1、让顾客觉得急切

如果是特惠限定或者限时秒杀，在顾客早已提交订单但没支付时，在线客服就需要积极去了解顾客是否碰到什么问题了，离抽奖活动的時间或者商品库存量很少了，那样就能更强的刺激性顾客支付，达到交易量。

2、依据顾客要求做强烈推荐

有时候顾客点一下商品进去并不可以考虑他的要求，除开店面要搞好关系市场销售以外，在线客服还要了解店面的商品，在顾客资询时依据她们的要求给与有关的商品强烈推荐，那样就不害怕由于商品与要求不符合，而让一个顾客外流了。

3、纪录好买家的规定

在顾客提交订单并支付以后，也要用心纪录下顾客备注名称和微信聊天记录之中的特别要求，那样才可以防止因一点小出错造成 给顾客一个不太好的买东西感受，危害她们对店面的印像，以后不容易再在你这选购了。